關小娜，沙河口校區蛋糕店員工。
在沙河口校區蛋糕店外，一名女同學突然肚子疼痛難忍、頭暈目眩到無法站立，這一幕正好被關小娜發現，她主動讓學生到店內休息，詢問學生的情況，幫著處理嘔吐物，關注學生的身體狀態，并及時聯系了學院。等待期間，她忙前忙后，攬著學生在懷中不停安慰，并為學生準備了日用品、煮了紅糖姜水。
受助的同學親切稱呼她為“關媽媽”，她說，“特別感謝關媽媽！那天耽誤了她很長時間，也添了許多麻煩。謝謝她像對待女兒一樣對待我、照顧我，讓我真切地感受到了愛與關懷，謝謝！我一定會把這份溫暖傳遞下去！”受助學生的學院也在感謝信中提到，“學生生病，在家里有家長的細心照顧，在學校里有素不相識的工作人員給予家人般的關切，讓學生深深體會到來自學校大家庭的溫暖，真正體現了我們交大人的‘家文化’?！?
關媽媽受邀參加了學校迎新賞月國慶晚會，第一次站在眾多師生面前講話，她帶著些許哽咽，用平實的言語感動了在場所有人。她說自己將近五十歲的年齡，只有高中學歷，沒讀過大學，早早就步入社會。為了圓自己的大學夢，她毅然關閉了賺錢的生意，來到學校里面做一份普普通通的工作。她滿懷深情地說：“感謝學校和同學們給了她彌補遺憾的機會，感謝讓她成為了大家庭的一份子，同學們是幸運的，能夠在這個充滿愛的大家庭里讀書，專心成長成才，很溫暖、很幸福。學?，F在倡導的‘家文化’理念，真的是太好了，家文化的理念已經滲透到了學校的各個角落，已經滲透到了每個人心里。非常喜歡現在學校的氛圍，更是為自己能夠傳遞這份溫暖而自豪?！痹谕頃F場，受助的學生獻給“關媽媽”大大的擁抱，再次表達自己的感謝。
一名普通的員工，一次微小的善舉，一個深情的擁抱，一份樸素的感言，深刻詮釋了學?！凹椅幕钡木?。